Teslimat ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 20.02.2026
İşbu Teslimat ve İade Politikası, portfoyumcepte.com (bundan böyle "Hizmet Sağlayıcı" veya "Platform" olarak anılacaktır) üzerinden sunulan Emlak CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılım hizmetinin (SaaS) satın alınması, teslimatı ve iadesi ile ilgili koşulları düzenler.
1. HİZMETİN NİTELİĞİ VE TESLİMAT
1.1. Hizmet Tanımı
PortföyümCepte, emlak danışmanları ve ofisleri için geliştirilmiş; portföy yönetimi, müşteri eşleştirme ve pazarlama araçları sunan bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS).
1.2. Teslimat Şekli
Satın alınan hizmet, fiziksel bir teslimat gerektirmez. Hizmet, "Elektronik Ortamda Anında İfa Edilen" bir hizmettir.
- Kullanıcı, ödeme işlemini başarıyla tamamladığında, sistem tarafından üyeliği otomatik olarak aktif edilir.
- Hizmete erişim, kullanıcının kayıtlı e-posta adresi ve şifresi ile portfoyumcepte.com paneline girişi ile sağlanır.
- Fiziksel kargo gönderimi yapılmamaktadır.
1.3. Teslimat Süresi
Kredi kartı veya diğer ödeme yöntemleri ile yapılan işlemlerde, onayın alınmasını takiben hizmet kullanımı derhal (en geç 24 saat içinde) başlatılır.
2. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI
2.1. Yasal Düzenleme
27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
2.2. İade Durumu
PortföyümCepte üzerinden satın alınan Aylık veya Yıllık abonelikler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet kapsamında olduğundan, kullanıcı hizmeti kullanmaya başladıktan sonra (hesap aktivasyonu gerçekleştikten sonra) yasal olarak cayma ve ücret iadesi hakkı bulunmamaktadır.
Ancak müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, aşağıdaki özel durumlarda iade değerlendirmesi yapılabilir:
- Hizmetin, Hizmet Sağlayıcı kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle taahhüt edilen süre boyunca (örn. 48 saatten uzun süre) hiç kullanılamaması.
- Yazılımdan kaynaklı, kullanımı tamamen engelleyen ve düzeltilemeyen kritik hataların varlığı.
3. ABONELİK İPTALİ VE YENİLEME
3.1. İptal Prosedürü
Kullanıcılar, diledikleri zaman kullanıcı paneli üzerinden veya destek@portfoyumcepte.com adresine e-posta göndererek aboneliklerini iptal edebilirler.
3.2. Ücretlendirme ve Dönem
- Aylık Abonelik: İptal işlemi yapıldığında, abonelik bir sonraki fatura dönemine kadar devam eder. İçinde bulunulan ay için ücret iadesi yapılmaz, bir sonraki ay için ücret alınmaz.
- Yıllık Abonelik: Yıllık peşin ödemelerde, iptal işlemi yapıldığında abonelik dönem sonuna kadar aktif kalır. Kullanılmayan aylar için (kampanyalı fiyatlar hariç) kısmi iade yapılmaz.
3.3. Otomatik Yenileme
Aksi belirtilmedikçe veya kullanıcı tarafından iptal edilmedikçe, abonelikler seçilen dönem sonunda (aylık veya yıllık) güncel liste fiyatı üzerinden otomatik olarak yenilenir.
4. İLETİŞİM VE ŞİKAYETLER
Teslimat, iptal veya iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
TARSSA EMLAK VE GAYRİMENKUL
Adalet Mahallesi, 1593/3 Sokak,
No.: 13E 35530 /Bayraklı - İZMİR
İlgili Yasal Dokümanlar
Hukuki çerçevenin tamamını tek yerde görebilmeniz için ilgili dokümanlara hızlı geçiş bağlantılarını aşağıda bulabilirsiniz.